메가파일

Q.

로그인시 아이디가 존재하지 않음.

A.

아이디/비밀번호 찾기를 이용하시면 주민등록번호나 이메일 입력후 아이디 찾기 버튼을 눌러 주세요.

Q.

로그인이 되지 않습니다 (이관된 아이디)

A.

이관하신 아이디의 경우 로그인 시 아이디 우측 사이트명 megafile 이 아닌 이관하신 사이트명을 선택 후 로그인 하시면 정상적으로 로그인이 가능합니다.

Q.

앱 업데이트 이후 보관함에 영상들이 사라졌어요

A.

다운로드 하신 컨텐츠에 대해서는 보관함에 있는 컨텐츠를 삭제하시거나 어플을 삭제하시기 전까지는 기간 제한 없이 이용이 가능 합니다.

다만, 플레이스토어 정책으로 인해 어플이 업데이트되면서 보관함 경로가 변경되어 이전에 다운로드하신 콘텐츠는 보관함에서 확인이 불가능합니다.

번거로우시더라도 이전에 다운로드 하신 콘텐츠는 아래 경로에서 확인 부탁드립니다.

- 구버전 어플 저장 위치 - 내파일 > 내장메모리(내부저장소) > Download > Megafile > Download

- 신규 어플 다운로드 콘텐츠 저장 위치를 확인하고 싶으신 경우 별도의 [지퍼 Zipper] 어플을 플레이 스토어에서 설치 후 확인이 가능하며 지퍼 Zipper > 내부 저장공간 > Android > media > co.kr.megafile.psapp에서 확인 하실 수 있습니다.

Q.

메가파일 앱이 강제종료돼요

A.

앱에서 다운로드에 문제가 발생하신 경우, 주의사항을 읽어보신 후 아래 방법으로 진행 부탁드립니다.

[주의사항] 보관함에 콘텐츠가 있는 경우, 데이터 삭제를 진행하면 콘텐츠가 삭제될 수 있습니다. 이 경우에는 데이터 삭제를 하지 마시고 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

먼저, 플레이스토어에 접속하여 [메가파일]을 검색한 후, 업데이트가 진행되었는지 확인 부탁드리며, 업데이트 표시가 없다면 로그아웃 후 재로그인해 보시기 바랍니다.

만약, 재로그인 후에도 업데이트 표시가 없다면 휴대폰의 [환경설정] -> [애플리케이션 관리] -> [메가파일] -> [저장공간] -> [데이터 삭제] 진행 후 메가파일 앱을 실행하여 권한을 설정한 후 이용해 주시기 바랍니다.

Q.

아이디 및 비밀번호 분실(아이디/비밀번호 찾기가 안되요)

A.

이용하시던 아이디,비밀번호를 분실하신 경우 메가파일 고객센터 (1688-7587)로 전화주시거나

1:1상담문의를 통해 이용하시던 아이디 명의자의 성함과 생년월일, 연락처, 가입 시 기재하신 이메일 주소를 남겨주시면 확인 후 도움드릴수가 있습니다.

다만, 본인이 아닐 경우 안내가 불가능 합니다.

Q.

오토페이 해지신청은 어떻게 하나요?

A.

오토페이 해지는 PC에서만 가능하며 [내정보관리] > [내정보] 정액제 하단에 [해지하기] 버튼을 통해 해지신청이 가능합니다.

PC이용이 불가능하신 경우 메가파일 고객센터 (1688-7587)로 전화 주시거나, 1:1상담을 통해 해지요청을 해주신다면 오토페이 해지를 도와 드릴 수 있습니다.

Q.

개명으로 인한 본인인증이 안돼요

A.

회원정보에 등록된 정보는 임의로 변경이 불가능합니다.

본인 확인 및 개명사실이 확인될 경우 해당 명의로 인증 가능하도록 성인인증 초기화 처리 진행이 가능합니다.

본인 확인 및 개명사실 확인을 위해서는 회원님의 신분증과 주민등록표 초본을 (개명 내용 기재 필요) 메일로 발송해 주셔야 합니다.

단, 회원님의 소중한 정보 보호를 위하여 서류에 기재된 주민등록번호 뒷자리는 반드시 가린 후 발송해 주시기 바랍니다.

메일 발송 시 회원님의 아이디와 요청사항을 함께 기재 부탁드립니다.

메가파일 이메일 : admin@megafile.co.kr

Q.

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A.

회원탈퇴는 PC에서만 가능하며, 개인정보보호법에 따라 본인이 직접 진행해야합니다.

번거로우시겠지만 PC로 접속하여 회원탈퇴 메뉴를 이용해 주시기 바랍니다.

탈퇴방법은 내정보관리 > 회원정보 수정 > 회원정보 변경 > 실명인증 > 비밀번호 입력 > 탈퇴하기 버튼을 클릭시 탈퇴가 가능한 점 참고 부탁드립니다.

Q.

허위 및 불량신고는 어떻게 하나요?

A.

허위 또는 불량컨텐츠 신고를 원하시는 경우 허위 또는 불량컨텐츠의 상세페이지 하단 [신고] 버튼을 통해 신고해 주시면 확인 후 삭제 하겠습니다.

Q.

자녀 안심 폴더가 무엇인가요?

A.

자녀안심폴더는 청소년에게 유익한 컨텐츠만 제공하며, 성인컨텐츠는 차단되는 기능입니다.

PC에서 [메가파일자료] -> 좌측 [자녀안심폴더설정] -> [자녀 안심 폴더 설정/해제] -> [메일인증] -> 인증메일확인 후 [인증번호]입력 -> [비밀번호 설정] -> [비밀번호 확인] 순으로 설정하시면 되며, 설정 된 이후에는 성인컨텐츠를 이용하려고 할 때 비밀번호를 입력하는 창이 나오게 됩니다.

이때 비밀번호 입력창에 비밀번호를 입력하면 성인컨텐츠를 이용하실 수 있으며 비밀번호 미 입력시 차단은 지속됩니다.